Zoho CRM est une plateforme complète de gestion de la relation client et d’actions marketing, pensée pour être flexible, évolutive et accessible à toutes les entreprises.
La note Melba
Avantages
- Outil complet, sans frais cachés : couvre à la fois les ventes, le marketing et les devis
- Interface 100% personnalisable selon les besoins et l’identité de l’entreprise
- Automatisation avancée des processus, avec possibilité d’ajouter des modules sur mesure
- Mises à jour régulières et intégration native avec l’ensemble des autres applications Zoho
Inconvénients
- L’interface graphique est un peu datée sur la vue Kanban
Chez Melba, nous avons implémenté et testé l’outil auprès de plusieurs PME en Suisse Romande. Voici ses principaux atouts en 4 points pour mieux comprendre l’outil.
1. Écosystème complet
- Le CRM centralise toutes les interactions clients (ventes, marketing, finance, support, RH, …) dans un seul environnement.
- Il s’intègre naturellement aux 45 autres applications Zoho (Comptabilité, Gestion du stock, Support client, …).
Ce qu’il faut retenir : Vos équipes travaillent sur une seule interface, sans perte de temps entre plusieurs logiciels. Vos ventes, marketing, finances et support sont regroupés dans un seul environnement, fini la perte de temps entre plusieurs outils.
2. Customisation complète
- Interface et modules entièrement personnalisables : workflows, automatisations, champs, vues, boutons.
- Possibilité d’aller très loin avec Deluge Script et les extensions du Zoho Marketplace.
Ce qu’il faut retenir : Votre CRM s’adapte à vos processus (et non l’inverse).
3. Automatisation avancée
- Automatisation de bout en bout : nurturing multicanal, rappels, validation hiérarchique, génération de documents
- IA Zia, chatbots et intégration directe avec vos canaux (téléphonie, WhatsApp, email, réseaux sociaux).
Ce qu’il faut retenir : Vos tâches répétitives disparaissent, vos équipes gagnent du temps.
4. Flexibilité d’intégration
- API ouverte et connecteurs disponibles pour ERP/BI externes.
- Votre CRM communique facilement avec les applications populaires du marché (Google, Microsoft, LinkedIn, WhatsApp).
Ce qu’il faut retenir : Vos clients sont plus autonomes et vos équipes peuvent se concentrer sur les tickets complexes.
Notre avis sur l’outil
Zoho CRM est une solution puissante, abordable et évolutive, qui accompagne aussi bien les petites structures que les grandes entreprises.
Ce qui le différencie :
- Haut degré de personnalisation sans avoir besoin d’une programmation coûteuse